• 当前位置:主页 > 服务支持 > 技术支持 >
    技术支持
    技术支持

     

       光亚电子的设备或系统的安装调试和正式投入运转的整个过程都存在着技术支持和售后维护工作。在实施技术支持和服务响应具体工作时,光亚电子将此部分工作的进行阶段划分,共分为5个阶段,即:

    l  设备的供应、验收阶段

    l  设备的安装、调试阶段 

    l  设备的试运行阶段 

    l  保修(质保)期内阶段

    l  保修(质保)期外阶段

    1、实时电话技术支持 

    l  接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询; 

    l  对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持; 

    l  对系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。

    l  对设备提供37x24小时硬件保修(自系统终验合格之日起)。

    l  提供3年之内软件版本的升级,并将最新的版本升级信息及时告知用户。 

    2、故障应急策略 

           l  接到要求时向用户提供的咨询; 

           l  7x24小时的实施故障响应,具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。

           l  在接到报修通知后,宝讯通工程师和厂商工程师在12小时内赶到现场,查找原因,提出解决方案,并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止,修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题,将提供备用设备。 



    博评网